Des idées claires, des conseils pratiques et de vraies réflexions sur la communication en Afrique. Nous partageons ce qu'on apprend, ce qu'on vit, ce qui fonctionne... et ce qu'il faut éviter.
Dans la plupart des entreprises, la recommandation est traitée comme une conséquence naturelle de la satisfaction...
L'écart entre promesse et expérience n'est presque jamais intentionnel. Il n'apparait pas parce qu'une entreprise a d�...
Il existe une croyance confortable dans la gestion de la relation client : ce qui compte, c'est ce qu'on livre. ...
Il existe une catégorie d'actifs que les entreprises sous-estiment systématiquement, parce qu'ils ne figurent pas dans...
Un récit de marque bien écrit n'est pas nécessairement un récit de marque qui fonctionne. ...
Ces erreurs sont connues. Elles sont évitables. Et elles sont extrêmement courante...
Il existe un moment que presque tous les dirigeants ont vécu et que beaucoup redoutent....
Il existe un stade dans la vie de presque toutes les entreprises fondées par un dirigeant fort où une tension apparaî...
Quand on parle de plateforme de marque à un dirigeant, la première image qui vient est souvent celle d'un document str...
L'érosion d'une marque est rarement spectaculaire. ...
Une marque ne se construit pas uniquement dans ce que vous montrez. ...
Dans tout marché concurrentiel, il existe des entreprises que leurs clients choisissent sans vraiment comparer....